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暖心的画面

时间：2019-12-31

2019年12月12日周四，是一个平常的日子，但对我们致善来说，却是令人感动又骄傲的一天。就在这一天，我们的一位同事——国际销售部主管蔡林琳——用自己的行动，生动地诠释了致善生物所秉持的“以客户为中心”的服务宗旨。

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日子回到几天前，哈萨克斯坦客户一行四人来我司接受业务培训并洽谈合作。不觉一周过去，12号是客户返程日。四人清晨到达机场后，却被告知当天厦门飞往乌鲁木齐的航班因天气原因取消。由于她们的签证是13日即第二天到期，所以必须当日离境。她们匆匆赶到机场柜台，要求改签其它航班，但被告知所有能替换的航班均已满员，只能改乘第二天下午四点的航班飞乌鲁木齐。显然，这个方案将使客人面临因签证过期而非法滞留的风险。

也就在这个时候，刚上班的林琳接到了客户电话，本以为是客户的礼貌告别，没成想竟出了这么大的意外！林琳一边请人力行政部林玉梅查询机票，一边联系机场国际客服。可是时间太紧了，这边网上已找不到当日机票，那边机场客服也拿不出解决方案。由于事情复杂，涉及投诉、退票、更改航班等问题，而客人又存在语言交流困难。林琳意识到事情的严重性！在征询公司领导意见后，立即随公司吴总驱车赶往机场。

见到客人后，他们马上会商方案，综合考虑经济、时间因素，经多方联络咨询，期间还同哈萨克斯坦旅行社联系，并从T4航站楼辗转来到T3航站楼，终于在厦航售票处帮客户“抢到”理想的联程航班。客户所带现金不够支付机票费用，刷卡和机场兑换现金手续费高昂，林琳毫不犹豫垫付了机票费。此时已近中午，考虑到客户凌晨就来到机场，早已饥肠辘辘，他们带客户在机场吃了午餐。之后林琳并没有离开，而是协助客户值机，并目送四名客户一一通过安检，才挥手告别。当她回到公司时，已接近下班时间了。

事后，林琳回忆说，当客人看到他们一行达到机场时，高兴地像是见到了亲人！不难想象，哈萨克斯坦客人一定是带着温暖、带着感动回国……

林琳是我们致善大家庭普通的一员，平素默默无闻，关键时刻却能果断出手，表现出近乎完美的处事能力，其中的关键就是“以客户为中心”的理念早已根植于心。她以亲人般的热忱，急客户所急，想客户所想，不正是致善“以客户为中心”服务宗旨的生动写照吗？

“以客户为中心”不是一句冷冰冰的口号，在2019年12月12日这一天，呈现出一幅多么暖心的画面啊！

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